1950년 사이타마현 출생. 불만·클레임 대응 어드바이저로서 저서 다수. 백화점 근무 당시 고객 상담실을 담당했으며, 불만, 폭력단, 클레임러, 사기꾼 등 '복잡한' 고객을 전문적으로 대응했다.